إرشادات كتابة التقييمات

قيمة «تجارب» تأتي من صدق كل تقييم يُنشر عليها. هذه الإرشادات توضح ما نقبله وما نحذفه، وكيف تعمل المراجعة، حتى تبقى المنصة مفيدة للمستهلكين وعادلة مع الشركات.

القاعدة الأساسية

اكتب عن تجربة شخصية حقيقية حدثت لك مع الشركة خلال الأشهر الـ12 الأخيرة. صف ما حدث بوضوح: ماذا طلبت أو اشتريت؟ ماذا جرى؟ كيف تعاملت الشركة معك؟ التقييم المفيد يذكر التفاصيل ولا يكتفي بالمدح أو الذم العام.

ما نرحّب به

تجارب فعلية مع الشراء أو الخدمة أو التواصل مع الشركة، سواء كانت إيجابية أو سلبية.
تفاصيل محددة: نوع المنتج، مدة التوصيل، كيفية حل المشكلة، جودة الدعم.
اللغة المحترمة حتى عند الغضب. انتقد الخدمة لا الأشخاص.
تحديث تقييمك لاحقًا إذا تغيّر الوضع (مثلًا حلّت الشركة مشكلتك). يظهر على التقييم المعدَّل وسم «معدَّل» مع الاحتفاظ بالنسخة الأصلية لدينا.

ما يتم حذفه

تقييمات غير حقيقية: تجارب لم تحدث، أو مكتوبة بالنيابة عن شخص آخر، أو منسوخة من مصدر آخر.
تضارب المصالح: تقييم شركتك أو شركة تعمل بها أو منافسيك أو شركة لقريب لك مصلحة فيها.
تقييمات مدفوعة أو محفَّزة: أي تقييم كُتب مقابل مال أو خصم أو هدية أو نقاط، سواء دفعته الشركة أو طرف آخر.
الإساءة والتشهير: الشتائم، التهديد، الاتهامات الجنائية غير المثبتة، والمحتوى التمييزي أو المحرّض.
البيانات الشخصية: أسماء الموظفين الكاملة، أرقام الهواتف، العناوين، أرقام الحسابات، أو أي معلومة تحدد هوية فرد.
الترويج: الروابط التسويقية، أكواد الخصم، الدعوة لاستخدام منصة أخرى، أو أي محتوى إعلاني.
الشركة الخطأ: تقييم موجّه إلى شركة أخرى غير التي حدثت معها التجربة.
خارج الموضوع: آراء سياسية أو دينية، أو تعليقات عن تقييمات آخرين، أو محتوى لا يتعلق بتجربة مع الشركة.
التكرار والإغراق: أكثر من تقييم منشور لنفس الشركة من نفس الشخص خلال 30 يومًا، أو تقييمات متعددة لنفس التجربة.

ماذا يعني وسم «تجربة موثّقة»؟

يظهر هذا الوسم على التقييمات التي جاءت عبر دعوة أرسلتها الشركة لعميل حقيقي بعد عملية شراء أو خدمة فعلية، أو عندما يقدّم كاتب التقييم إثباتًا للتجربة (مثل فاتورة أو رقم طلب) تحققنا منه. لا يعني الوسم أننا نؤيد محتوى التقييم، بل أن التجربة نفسها حدثت فعلًا. التقييمات غير الموثّقة لا تقل قيمة بالضرورة، لكنها تخضع لتدقيق أكبر.

كيف تعمل المراجعة؟

عند نشر التقييم يمر أولًا بنظام آلي يبحث عن مؤشرات الاحتيال (حسابات جديدة، نشاط متكرر من نفس الجهاز أو الشبكة، نصوص متطابقة، أنماط غير طبيعية). معظم التقييمات تُنشر فورًا.
التقييمات التي تحمل مؤشرات متوسطة تنتظر مراجعة بشرية قبل النشر، وقد نطلب منك التحقق من بريدك أو هاتفك أو إرفاق إثبات.
التقييمات ذات المؤشرات العالية تُعلَّم وقد تُرفض، مع إشعارك بالسبب عندما يكون ذلك ممكنًا.
يمكن لأي مستخدم أو شركة الإبلاغ عن تقييم منشور. تتم مراجعة البلاغ من قبل فريقنا وفق هذه الإرشادات، ولا يُحذف التقييم لمجرد أن الشركة لم تعجبها كلماته.

إذا حُذف تقييمك

ستصلك رسالة توضح الإرشاد الذي خالفه التقييم. يمكنك تعديل التقييم وإعادة نشره، أو الاعتراض على القرار من حسابك. سيراجع عضو آخر من الفريق الاعتراض خلال أيام عمل معدودة.

للشركات

الرد على التقييمات مرحّب به ويُحسب لك، بشرط أن يكون مهنيًا، وألا يكشف بيانات العميل الخاصة، وألا يتضمن تهديدًا أو مطالبة بحذف التقييم مقابل حل المشكلة. يُحظر على الشركات انتقاء العملاء الراضين فقط لدعوتهم، أو منح حوافز للتقييم، أو تقديم بلاغات كيدية متكررة. المخالفات المتكررة قد تؤدي إلى وسم تحذيري على صفحة الشركة.